• ORIGINALES SHYLA S.A. DE C.V. SE COMPROMETE CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. POR LO CUAL TE MENCIONAMOS A CONTINUACIÓN LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE LAS PRENDAS QUE COMERCIALIZAMOS A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LÍNEA PARA ATENDER LAS NECESIDADES Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES:
  • 1.- SI EL PRODUCTO SERÁ DEVUELTO POR TALLA, COLOR, DEFECTO O FABRICACIÓN TIENE UN PLAZO DE 30 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DE LA FACTURA.
  • - SI EL PRODUCTO RECIBIDO PRESENTA ALGÚN DEFECTO DE FABRICACIÓN, CONTÁCTENOS AL 01 (55) 57090018 EXT: 278 O AL CORREO ELECTRÓNICO TIENDAENLINEA@SHYLA.COM
  • 2.- EL PRODUCTO DEVUELTO DEBE ESTAR EN SU EMPAQUE ORIGINAL, INCLUYENDO ACCESORIOS, ARTÍCULOS PROMOCIONALES Y ETIQUETAS ORIGINALES.
  • 3.- POR RAZONES DE SEGURIDAD E HIGIENE; Y PARA LA SATISFACCIÓN DE TODOS NUESTROS CLIENTES LAS DEVOLUCIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
  • - LA PRENDA DEBE DE ESTAR EN BUENAS CONDICIONES
  • *LIBRE DE MANCHAS (MAQUILLAJE, LÁPIZ LABIAL, COMIDA, LÍQUIDOS, ETC.)
  • *LIBRE DE OLORES (PERFUME, DESODORANTES, ETC)
  • *SIN HABERSE USADO PREVIAMENTE
  • 4.- LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN DE VENIR ACOMPAÑADAS POR EL FORMATO DE DEVOLUCIONES, O DE LO CONTRARIO LA DEVOLUCIÓN NO PODRÁ REALIZARSE.
  • 5.- PARA REALIZAR SUS CAMBIOS EN NUESTRAS SUCURSALES ES NECESARIO SU TICKET DE COMPRA, EN EL MISMO PLAZO ANTERIORMENTE MENCIONADO.
  • 6.- FUERA DE ESTAS NORMAS ESTABLECIDAS EN ESTAS POLÍTICAS, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE REALIZAR CAMBIO O REEMBOLSO.
  • 7.- EXCEPCIONES QUE NO CUBREN GARANTÍA.
  • - CUANDO LA PRENDA SE HUBIESE UTILIZADO EN CONDICIONES DISTINTAS A LAS NORMALES.
  • - CUANDO LA PRENDA NO HUBIESE SIDO OPERADA DE ACUERDO CON EL INSTRUCTIVO DE USO QUE LO ACOMPAÑABA (ETIQUETA EN EL INTERIOR DE LA PRENDA).
  • - CUANDO LA PRENDAS HUBIESE SIDO ALTERADA O REPARADA POR PERSONAS NO AUTORIZADAS.
  • 8.- EN EL CASO DE COMPRAR ALGUNA PRENDA DE OFERTA NO SE HACEN CAMBIOS DE NINGÚN TIPO

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN 

  • 1.- EL CLIENTE DEBERÁ ASEGURARSE QUE EL PRODUCTO CUMPLE CON LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.
  • 2.- EL REGISTRO DE LA DEVOLUCIÓN DEBE REALIZARSE CON EL FORMATO DE DEVOLUCIÓN LLENO, E INFORMAR AL CORREO TIENDAENLINEA@SHYLA.COM
  • NOTA: ES DE SUMA IMPORTANCIA ANTES DE HACER EL ENVIÓ DE LA DEVOLUCIÓN PONERSE EN CONTACTO CON EL ASESOR DE VENTAS EN LINEA PARA INDICARLE EL PROCESO A SEGUIR.
  • 3.- DEVOLUCIÓN POR PAQUETERA
  • - TODAS LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS
  • - SE DEBERÁ ENVIAR EL PAQUETE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN.
  • JOSÉ MA. IZAZAGA #65 LOC.17 COL. CENTRO, DEL.CUAUHTEMOC CDMX C.P. 06080 CON ATENCIÓN A SHYLA EN LÍNEA
  • NOTA: EN CUALQUIERA DE LOS CASOS SE LE PROPORCIONARA EL NUMERO DE GUÍA CON EL CUAL LE PODRÁ DAR SEGUIMIENTO EN SITIO WEB DE FEDEX.
  • 4.- UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO, PROCEDEREMOS A HACER LA REVISIÓN CORRESPONDIENTE, CONFIRMANDO SI PROCEDE LA MISMA CONFORME A LAS POLÍTICAS DESCRITAS, LA RESPUESTA SERÁ VÍA CORREO ELECTRÓNICO.
  • 5.- EN CASO DE QUE LA DEVOLUCIÓN NO PROCEDA, NUESTRO EQUIPO DE VENTAS EN LÍNEA SE PONDRÁ EN CONTACTO PARA DAR DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN DE LA PRENDA.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

  • 1.- TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO.
  • A.- SI EL CLIENTE USÓ ESTA FORMA DE PAGO, EL REEMBOLSO SE APLICA DE MANERA DIRECTA A LA TARJETA CON LA QUE REALIZÓ EL PAGO.
  • 2.- SI EL PAGO FUE REALIZADO EN EFECTIVO POR MEDIO DE OXXO, 7 ELEVEN, FARMACIA BENAVIDES, FARMACIA DEL AHORRO, DÉPOSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA, EL REEMBOLSO SE DEPOSITARA A UNA CUENTA BANCARIA A NOMBRE DEL TITULAR QUE REALIZÓ LA COMPRA.
  • NOTA: EN CASO DE NO CONTAR CON UNA CUENTA BANCARIA, FAVOR DE COMUNICARSE CON NUESTRO EQUIPO DE VENTAS EN LÍNEA AL 01 (55) 57090018 CON EXT: 278 O MEDIANTE EL CORREO TIENDAENLINEA@SHYLA.COM DONDE SE LE DARÁ UNA SOLUCIÓN.