Originales Shyla s.a. de c.v. se compromete con la satisfacción del cliente. por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de envíos o devoluciones de las prendas que comercializamos a través del servicio en línea para atender las necesidades y demandas de los clientes:

LO QUE DEBES SABER ANTES DE SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1.- Al solicitar una devolución o cambio por talla, color, o por defecto. Tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket o factura.

2.- El producto devuelto debe estar en su empaque original, incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales.

3.- Por razones de seguridad e higiene; y para la satisfacción de todos nuestros clientes las devoluciones deben cumplir con las siguientes características:
La prenda debe estar en buenas condiciones:
*Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
*Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
*Sin haberse usado previamente

4.- Las devoluciones deberán de venir acompañadas con el formato de cambios y devoluciones, o de lo contrario la devolución no podrá realizarse.

5.- Para realizar sus cambios en nuestras sucursales es necesario tu ticket de compra u orden de pedido que llego a tu correo electrónico, en el mismo plazo de 30 días naturales.

6.- Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de realizar cambios o reembolsos.

7.- Excepciones que no cubren garantía.
- Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
- Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
- No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.

8.- En el caso de comprar alguna prenda de oferta no se hacen cambios ni devolución de ningún tipo.

                              PROCESO DE CAMBIOS O DEVOLUCIÓN 
1.- El cliente deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución.

2.- El registro del cambio o devolución debe realizarse con el formato de devolución lleno, e informar al correo contacto@shyla.com
Nota: Es de suma importancia antes de hacer el envió del cambio o devolución ponerse en contacto con el asesor de ventas en línea para indicarle el proceso a seguir.

3.- Cambios por paquetería
El proceso de cambios en tallas o colores es de la siguiente manera:
* Usted paga el envío a nuestras oficinas y nosotros enviamos el cambio a su domicilio sin costo alguno.
* No olvide incluir el formato de cambios y su ticket de compra que enviamos la primera vez su pedido.
* Enviar el paquete a la siguiente dirección.
José María Izazaga #65 loc. 17, Col. Centro, Delegación. Cuauhtémoc CDMX C.P. 06080 con atención a Shyla en línea.
Nota: En cualquiera de los casos se le proporcionará el número de guía con el cuál le podrá dar seguimiento en el sitio web de FedEx.

4.- Devolución por paquetería
- Todas las devoluciones son gratuitas.

- Se deberá enviar el paquete a la siguiente dirección.
José María Izazaga #65 loc. 17, Col. Centro, Delegación. Cuauhtémoc CDMX C.P. 06080 con atención a Shyla en línea.
Nota: En cualquiera de los casos se le proporcionará el número de guía con el cuál le podrá dar seguimiento en el sitio web de FedEx.

5.- Una vez recibido la prenda o producto, procederemos a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será vía correo electrónico.

6.- En caso que el cambio o devolución no proceda, nuestro equipo de ventas en línea se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución de la prenda.
 
                                  POLÍTICA DE REEMBOLSO 

1.- Tarjeta de crédito/débito.
* Sí el cliente usó está forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago.

2.- Sí el pago fue realizado en efectivo por medio de Oxxo, 7 eleven, farmacia benavides, farmacia del ahorro, depósito o transferencia bancaria, el reembolso se depositará a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra.
nota: en caso de no contar con una cuenta bancaria, favor de comunicarse con nuestro equipo de ventas en línea al 01 (55) 57090018 con ext: 278 o mediante el correo tiendaenlinea@shyla.com donde se le dará una solución.