POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Importante: Esta política aplica exclusivamente a compras en línea, tanto de afiliadas como de clientes generales. Algunas condiciones pueden variar según el tipo de pedido (afiliación, promociones o productos OUTLET). Te recomendamos leer detenidamente la sección que te corresponda.

1. Condiciones Generales

Aplicable para todas las compras en línea:

  • Cuentas con 20 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
  • Es obligatorio presentar el ticket de compra o número de orden en línea.
  • La prenda deberá estar en perfecto estado:
    • Sin uso, manchas, lavados, daños o alteraciones.
    • Libre de olores (perfume, desodorante, cigarro, etc.).
    • Con etiquetas originales, accesorios completos y en su empaque original.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en:
    • Prendas blancas, ivory o tonos claros similares.
    • Ediciones limitadas (como el Abrigo Noir et Blanc).
    • Prendas adquiridas con Puntos y promociones especiales.

2. Cambios y Devoluciones

Se permiten cambios necesarios sin límite, siempre que:

  • La prenda se lleve a una tienda física SHYLA dentro de los 20 días naturales posteriores a la compra.
  • Si no hay tienda cercana, el cambio podrá realizarse por envío, pero el costo logístico será cubierto por el afiliado o comprador.

Importante:

  • No aplican reembolsos; únicamente sustitución por talla o color.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos a través de Marketplace o páginas no oficiales de SHYLA.
  • Si una afiliada solicita la devolución total de su primer pedido, esto se considera cancelación de la afiliación, interpretándose como desistimiento voluntario del programa.

3. Solicitud de Cambios o Devoluciones

3.1 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si no puedes acudir a la sucursal donde realizaste tu compra, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para gestionar el cambio o devolución por envío:

3.2 Costos de devolución

El cliente gestiona y envía el producto con la paquetería que le convenga, cubriendo el costo del envío de devolución.
Se recomienda elegir un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante hasta que el proceso concluya.

📦 Dirección para enviar devoluciones
José María Izazaga #65, Local 17
Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, C.P. 06080
Atención: Tienda Online SHYLA

Excepciones donde SHYLA cubre ambos envíos (ida y vuelta):

  • Producto defectuoso (roto, manchado, dañado).
  • Prenda equivocada (modelo, talla o color incorrectos).
  • Pedido incompleto.

📸 Es obligatorio enviar evidencia en un lapso no mayor a 24 horas:

  • Fotografía del paquete recibido con número de guía visible.
  • Imágenes de cada prenda con daño, conservando etiquetas.
  • En caso de faltantes: foto grupal del total recibido + fotos individuales.

Nota: SHYLA no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados si el reporte se realiza después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

3.3 Reembolsos aplicables

Los reembolsos aplican únicamente en caso de cancelación total o parcial del pedido, siempre que los productos involucrados no estén sujetos a restricciones. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Reembolso total: Aplica cuando el cliente devuelve todos los productos del pedido.
  • Reembolso parcial: Aplica si el cliente devuelve solo una parte del pedido; se ajustará proporcionalmente al valor de los productos devueltos.
  • Los gastos de envío no son reembolsables bajo ningún motivo.

Tiempos estimados de reembolso:

  • Tarjeta de crédito/débito: 3 a 30 días hábiles (según banco emisor).
  • Transferencia bancaria: 2 a 30 días hábiles.
  • Tiendas de conveniencia: 3 a 30 días hábiles.
  • Kueski Pay: conforme a las políticas de Kueski.

Notas importantes:

  • Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago.
  • En pagos con Kueski Pay, el reembolso se gestiona directamente con la plataforma.
  • No aplican reembolsos en productos adquiridos por marketplaces o sitios no oficiales de SHYLA.
  • Después de los 20 el reembolso se realizará por Gift Card o Bono de Devolución

4. Cambios y Devoluciones de Productos OUTLET

  • Son productos con descuento permanente o en liquidación final, marcados como OUTLET.
  • No aplican para reembolsos.
  • Se permiten cambios por talla o color dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega del paquete (el plazo inicia cuando la paquetería registra el pedido como "Entregado"), siempre que el producto esté en perfecto estado y con etiquetas.
  • Pasado este periodo, no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.
  • Se recomienda verificar cuidadosamente la descripción, talla y condición antes de comprar.

5. Consideraciones Finales

  • El proceso de validación y aprobación toma de 1 a 3 días hábiles.
  • Sólo se permite un cambio por pedido, excepto en el primer pedido de afiliación.
  • SHYLA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

6. Contacto y Atención al Cliente

Última actualización: 2025 – Originales SHYLA