POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Importante: Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en SHYLA.com. Las condiciones pueden variar según el tipo de producto (regular, promociones, afiliación u OUTLET). Te recomendamos leer cuidadosamente cada sección.

1. Condiciones Generales

• Cuentas con 20 días naturales desde la fecha en que la paquetería registra tu pedido como “Entregado” para solicitar un cambio, devolución o reembolso aplicable.
• Debes presentar número de orden o comprobante de compra.
• La prenda deberá estar en perfecto estado:
  • Sin uso, lavados, manchas, desgaste, daños o alteraciones.
  • Libre de olores (perfume, desodorante, humedad, cigarro, etc.).
  • Con sus etiquetas originales, accesorios completos y empaques en buen estado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en:
  • Prendas blancas, ivory o tonos claros.
  • Ediciones limitadas (incluyendo lanzamientos especiales).
  • Productos adquiridos con puntos, cupones especiales o remates finales.
• No aplican cambios ni devoluciones de productos comprados en marketplaces o distribuidores no oficiales.
• Métodos de pago aceptados: tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, pagos en efectivo en tiendas de autoservicio (a través de plataformas como OpenPay), Kueski Pay y Aplazo.
  No aceptamos pagos por transferencia bancaria (SPEI).

2. Cambios y Devoluciones

• Puedes realizar cambios en cualquier tienda física SHYLA dentro de los 20 días naturales posteriores a la entrega.
• Si no tienes una tienda cercana, puedes solicitar cambio por envío. El costo logístico de ida y vuelta corre por cuenta del cliente, excepto en casos atribuibles a SHYLA.

SHYLA cubrirá ambos envíos únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado de fábrica.
• Producto incorrecto (modelo, talla o color distinto al solicitado).
• Pedido incompleto.

Evidencia obligatoria dentro de las primeras 24 horas tras la entrega:

• Foto del paquete recibido con número de guía visible.
• Fotos de cada prenda con defecto, conservando etiquetas.
• En caso de faltantes: foto grupal de todo lo recibido + fotos individuales.

Nota importante: Reportes posteriores a 24 horas no pueden ser cubiertos por garantía logística, ya que las paqueterías no aceptan reclamaciones fuera de ese periodo.

3. Solicitud de Cambios y Devoluciones por Envío

3.1 Contacto

• 📱 WhatsApp: +52 55 6708 7640
• 📧 Correo electrónico: contacto@shyla.com

3.2 Envío del producto

El cliente puede enviar el producto con la paquetería de su preferencia, cubriendo el costo del envío. Se recomienda utilizar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante hasta que el proceso concluya.

Dirección para envíos:
José María Izazaga #65, Local 17
Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, C.P. 06080
Atención: Tienda Online SHYLA

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican en pedidos cancelados total o parcialmente, o en devoluciones aprobadas dentro de los primeros 20 días naturales. El reembolso siempre se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con las reglas del proveedor de pago (OpenPay, Mercado Pago, Kueski Pay, Aplazo, etc.).

4.1 Reglas por método de pago

Tarjeta de crédito/débito

• Los reembolsos se regresan directamente a la tarjeta utilizada.
• Tiempo estimado: de 3 a 30 días hábiles, según el banco emisor y la plataforma procesadora.

Pagos con Mercado Pago

• El reembolso se procesa a través de la cuenta o método asociado en Mercado Pago (tarjeta, cuenta digital u otros métodos configurados en la plataforma).
• Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago y de la institución bancaria correspondiente.

Kueski Pay

• El reembolso se gestiona a través de Kueski Pay.
• SHYLA inicia el proceso y Kueski aplica los ajustes conforme a sus políticas internas.

Aplazo

• En compras realizadas con Aplazo, el reembolso se procesa directamente en la plataforma de Aplazo.
• Cualquier ajuste en plazos o mensualidades depende de las políticas de Aplazo.

Pagos en efectivo en tiendas de autoservicio (vía OpenPay)

• Los pagos realizados en tiendas de autoservicio (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, etc.) sí pueden ser reembolsados, pero únicamente mediante transferencia bancaria.
• ⚠️ No es posible solicitar reembolso en efectivo directamente en la tienda donde se realizó el pago. Esto es una limitación operativa de OpenPay.
• El cliente deberá proporcionar:
  • Nombre completo del titular de la cuenta
  • Banco
  • CLABE interbancaria de 18 dígitos
  • Comprobante del pago original (PDF, foto o ticket)
• El tiempo estimado de reembolso es de 3 a 30 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
• Si el cliente prefiere no proporcionar datos bancarios, podrá solicitar el reembolso mediante Bono de Devolución / Gift Card con vigencia de 3 meses.

4.2 Condiciones adicionales

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• SHYLA no realiza reembolsos por compras en marketplaces o sitios no oficiales.
  

5. Cambios y Devoluciones de Productos OUTLET o con Descuento

• No aplican para reembolsos.
• Se permiten cambios por talla o color solo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete, siempre que el producto esté en perfecto estado y con etiquetas.
• Pasado este periodo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

6. Consideraciones Finales

• El proceso de revisión y validación toma de 1 a 3 días hábiles.
• Solo se permite un cambio por pedido (excepto en el primer pedido de afiliación, que podrá manejarse de forma particular según el caso).
• SHYLA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos de esta política.

7. Contacto

• 📱 WhatsApp: +52 55 6708 7640
• 📧 Correo electrónico: contactoafiliada@shyla.com

Última actualización: 2025 – Originales SHYLA