Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en SHYLA.com. Las compras hechas en marketplaces o con distribuidores no oficiales se rigen por las políticas de cada plataforma.
Última actualización: octubre 2026
30 días
para cambios y devoluciones en productos de línea y con rebaja temporal
5 días
para cambiar talla o color en productos OUTLET
24 horas
para reportar un paquete dañado, incompleto o con defecto de origen
Los reembolsos se hacen siempre al mismo método de pago. ¿Dudas? Escríbenos a contacto@shyla.com o por WhatsApp.
1.Plazos según tipo de producto
Los plazos se cuentan desde la fecha en que la paquetería registra tu pedido como "Entregado".
| Tipo de producto | Cambio | Devolución con reembolso |
|---|---|---|
| Línea (precio regular) | 30 días naturales | 30 días naturales |
| Rebaja temporal | 30 días naturales | 30 días naturales |
| OUTLET | 5 días naturales, solo talla o color | No aplica |
| Ediciones limitadas y prendas blancas, ivory o tonos claros | No aplica | No aplica |
Los productos con defecto de origen pueden cambiarse aunque pertenezcan a una categoría sin cambio (ver sección 6).
2.Requisitos
Para cualquier cambio o devolución necesitas:
Tu ticket de compra
Te llega directamente al correo electrónico que registraste al hacer tu compra: es el código de barras que aparece en la parte superior del correo.
La prenda en perfecto estado
Sin uso, lavados, manchas, desgaste, daños ni alteraciones; libre de olores (perfume, desodorante, humedad, cigarro, etc.), y con sus etiquetas originales, accesorios completos y empaques en buen estado.
3.Cambios
3.1 En tienda física
Puedes cambiar tu prenda en cualquier tienda SHYLA dentro del plazo que te corresponda. Solo presenta tu ticket de compra (el código de barras de tu correo).
3.2 Por envío
Si no tienes una tienda cercana:
- Escríbenos a contacto@shyla.com o por WhatsApp con tu número de pedido y la prenda que deseas.
- Envía el producto con la paquetería de tu preferencia a la dirección de la sección 8. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo y conservar tu comprobante.
- Al recibirlo, lo revisamos y te confirmamos el resultado.
- Te enviamos tu nueva prenda.
El costo de envío de ida y vuelta corre por tu cuenta, excepto en los casos de las secciones 5 y 6.
3.3 Precio y diferencias
El cambio se hace con base en el precio que pagaste. Si la prenda que eliges tiene un precio mayor al momento del cambio, pagas la diferencia.
El precio de promoción no se mantiene después de su vigencia. Si compraste con una promoción que ya terminó, pagas la diferencia aunque sea el mismo modelo en otra talla o color.
3.4 Un cambio por pedido
Puedes incluir una o varias prendas en una sola solicitud de cambio. No se aceptan cambios sobre prendas que ya fueron cambiadas.
4.Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución con reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, en productos de línea y con rebaja temporal. También aplican reembolsos en pedidos cancelados total o parcialmente.
- El reembolso se hace siempre al mismo método de pago que usaste.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo en los casos de las secciones 5 y 6.
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
4.1 Reembolso por método de pago
| Método | Cómo se reembolsa | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | A la misma tarjeta | 3 a 30 días hábiles, según tu banco |
| Mercado Pago | A tu cuenta o método asociado en Mercado Pago | Según Mercado Pago y tu banco |
| Kueski Pay | SHYLA inicia el proceso y Kueski ajusta tu crédito | Según políticas de Kueski |
| Aplazo | Directamente en tu cuenta de Aplazo | Según políticas de Aplazo |
| Efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, farmacias) | Por transferencia bancaria o Bono de Devolución | 3 a 30 días hábiles |
4.2 Reembolso de pagos en efectivo
Los pagos hechos en tiendas de conveniencia no pueden reembolsarse en efectivo en el lugar donde pagaste. Para la transferencia, envíanos:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Banco
- CLABE interbancaria de 18 dígitos
- Comprobante de tu pago original
Si prefieres no compartir datos bancarios, puedes recibir tu reembolso como Bono de Devolución.
4.3 Bono de Devolución
- Vigencia de 3 meses a partir de su emisión.
- Se puede usar en cualquier sucursal SHYLA.
- No es canjeable por efectivo.
5.Paquete dañado, incompleto o producto incorrecto
SHYLA cubre los envíos de ida y vuelta en estos casos:
Paquete dañado o pedido incompleto
Repórtalo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega con:
- Foto del paquete recibido con el número de guía visible.
- Fotos de cada prenda dañada, conservando etiquetas.
- Si falta algo: foto de todo lo recibido junto, más fotos individuales.
Importante: las paqueterías no aceptan reclamaciones después de 24 horas, por eso no podemos atender reportes fuera de ese plazo.
Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, talla o color distinto al que pediste, repórtalo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, con la prenda sin uso y con etiquetas.
6.Productos con defecto de origen
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación (costura abierta, cierre, botones o broches defectuosos, falla en la tela o el forro), puedes cambiarla, incluso si es OUTLET, edición limitada o prenda de tono claro.
Plazo: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, para cualquier tipo de producto, incluido OUTLET.
Requisitos: la prenda sin uso, sin lavar y con etiquetas; fotos del defecto, foto del paquete con el número de guía visible y tu número de pedido.
No se considera defecto: desgaste, lavado o planchado incorrecto, accidentes o alteraciones.
Revisamos tu caso en 1 a 3 días hábiles. Si procede, SHYLA cubre los envíos de ida y vuelta y te cambia la prenda por la misma. Si ya no hay disponibilidad, puedes elegir otra prenda de igual valor o recibir un Bono de Devolución.
7.Primer pedido de afiliación
- Puedes hacer cambios de talla o color en tu primer pedido de afiliación sin perder tu beneficio.
- Si solicitas una devolución con reembolso, total o parcial, de ese pedido, tu afiliación se cancela automáticamente. Para recuperarla, deberás realizar nuevamente la compra inicial.
- Las devoluciones por defecto de origen (sección 6) o por error de SHYLA (sección 5) no afectan tu afiliación.
8.Revisión y contacto
Revisamos cada solicitud en 1 a 3 días hábiles a partir de que recibimos el producto. SHYLA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política; en ese caso, te contactaremos para coordinar el regreso de tu prenda.
Dirección para envíos
José María Izazaga #65, Local 17
Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, C.P. 06080
Atención: Tienda Online SHYLA