POLÍTICA ANTIFRAUDE

Política Antifraude

Tu seguridad es prioridad. Implementamos tecnologías de prevención, detección y verificación para mantener tus compras protegidas.

¿Cómo te protegemos?

  • Procesamiento seguro con Stripe y 3D Secure 2 (cuando aplica) para autenticar pagos con tu banco.
  • Tokenización y cifrado TLS: no almacenamos tu número de tarjeta en nuestros servidores.
  • Stripe Radar + controles propios: puntuación de riesgo, detección de IP/Proxy/VPN, velocity checks y revisión manual.
  • AVS / CVV: validaciones de dirección y código de seguridad de la tarjeta.
  • Pagos con token como Apple Pay y Google Pay que sustituyen tu tarjeta por un token encriptado.
  • PayPal como alternativa de pago segura, con autenticación en su plataforma.
  • Monitoreo en tiempo real y bloqueo automático ante intentos múltiples fallidos o patrones anómalos.

Métodos de pago aceptados

Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas por Stripe con soporte 3D Secure, además de Apple Pay, Google Pay y PayPal, entre otros.

Verificaciones adicionales (cuando se requieren)

En casos específicos podremos solicitar verificación adicional antes del envío:

  • Confirmación de identidad y/o titularidad del medio de pago.
  • Validación de correo y teléfono.
  • Comprobación de dirección de entrega o facturación.

Estas solicitudes se realizan únicamente por canales oficiales y siguiendo la Política de Privacidad.

Señales de riesgo y bloqueos preventivos

  • Direcciones de envío y facturación inconsistentes.
  • Pedidos de alto valor con intentos de pago fallidos repetidos.
  • Uso de proxies/VPN, IPs de alto riesgo o dispositivos recién vistos.
  • Múltiples pedidos en poco tiempo al mismo destino con tarjetas distintas.

Si se detecta riesgo, podremos cancelar, retener o reembolsar el pedido y contactarte para validar información.

Consejos para comprar seguro

  1. Compra sólo desde nuestro sitio oficial y verifica el candado https:// en tu navegador.
  2. No compartas códigos de verificación (OTP) ni datos completos de tu tarjeta con nadie.
  3. Activa notificaciones de tu banco para movimientos con tu tarjeta.
  4. Si ves un cargo que no reconoces, contáctanos de inmediato.

¿Detectaste algo sospechoso?

Escríbenos a contacto@shyla.com o mándanos un WhatsApp al 55 6708 7640.

Preguntas frecuentes

¿Qué es 3D Secure y cuándo se activa?
3D Secure (3DS/2.0) es una verificación extra que realiza tu banco (ej. un código enviado a tu teléfono). Se activa en pagos que lo requieren por normativa o por nivel de riesgo.
¿Por qué me piden verificación adicional?
Para confirmar que eres el titular del medio de pago y evitar compras no autorizadas. Sólo solicitamos los datos mínimos y por canales oficiales.
¿Cómo usan y protegen mis datos?
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones. Usamos cifrado y proveedores certificados para procesar pagos.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Confirma con tu banco fondos y permisos para compras en línea/internacionales. Intenta con 3D Secure disponible, o utiliza otro método (Apple Pay/Google Pay/PayPal). Si persiste, contáctanos.