Shyla | Cambios y devoluciones

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Importante: Esta política aplica exclusivamente a compras en línea, tanto de afiliadas como de clientes generales. Algunas condiciones pueden variar según el tipo de pedido (afiliación, promociones o productos OUTLET). Lee detenidamente la sección que te corresponda.

1. Condiciones Generales (Aplicable a todas las compras en línea)

  • Cuentas con 20 (veinte) días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Plazo perentorio, sin prórrogas.

  • Es obligatorio presentar el ticket de compra o número de orden en línea.

  • La prenda deberá estar en perfecto estado:

    • Sin uso, sin manchas, sin lavados, sin daños ni alteraciones.

    • Libre de olores (perfume, desodorante, cigarro, etc.).

    • Con etiquetas originales, accesorios completos y en su empaque original.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en:

    • Prendas blancas, ivory o tonos claros similares.

    • Ediciones limitadas (p. ej., Abrigo Noir et Blanc).

    • Prendas adquiridas con Puntos y promociones especiales.

  • No se hacen excepciones fuera de lo establecido en esta política.

2. Cambios y Devoluciones

  • Se permiten cambios necesarios (talla o color) siempre que:

    • La prenda se presente en tienda física SHYLA dentro de los 20 días naturales posteriores a la entrega; o

    • Si no hay tienda cercana, el cambio podrá realizarse por envío; en este caso, el costo logístico (ida y vuelta) será cubierto por el afiliado o comprador.

  • No aplican reembolsos por cambios de talla/color; únicamente sustitución por talla/color disponible.

  • No se aceptan cambios/devoluciones de productos adquiridos en marketplaces o páginas no oficiales de SHYLA.

  • Si una afiliada solicita la devolución total de su primer pedido, esto se considera cancelación de la afiliación y se interpreta como desistimiento voluntario del programa.

3. Solicitud de Cambios o Devoluciones

3.1 ¿Cómo solicitar?

Si no puedes acudir a la sucursal donde realizaste tu compra, comunícate con el Centro de Atención a Clientes para gestionar por envío:

3.2 Costos de devolución (por envío)

  • El cliente gestiona y envía el producto con la paquetería de su preferencia, cubriendo el costo del envío de devolución.

  • Se recomienda elegir servicio con número de rastreo y conservar el comprobante hasta que el proceso concluya.

📦 Dirección para enviar devoluciones
José María Izazaga #65, Local 17
Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México, C.P. 06080
Atención: Tienda Online SHYLA

Excepciones en las que SHYLA cubre ambos envíos (ida y vuelta):

  • Producto defectuoso (roto, manchado, dañado).

  • Prenda equivocada (modelo, talla o color incorrectos).

  • Pedido incompleto.

📸 Evidencia obligatoria en máximo 24 horas desde la entrega:

  • Foto del paquete recibido con número de guía visible.

  • Imágenes de cada prenda con daño, conservando etiquetas.

  • En caso de faltantes: foto grupal del total recibido + fotos individuales.

Nota: SHYLA no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados si el reporte se realiza después de 24 horas de la entrega.

3.3 Reembolsos aplicables

Los reembolsos aplican únicamente en caso de cancelación total o parcial del pedido, siempre que los productos involucrados no estén sujetos a restricciones. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Reembolso total: cuando el cliente devuelve todos los productos del pedido.

  • Reembolso parcial: cuando se devuelve una parte del pedido; se ajusta proporcionalmente al valor de los productos devueltos.

  • Los gastos de envío no son reembolsables bajo ningún motivo.

Tiempos estimados (referenciales):

  • Tarjeta de crédito/débito: 3 a 30 días hábiles (según banco emisor).

  • Transferencia bancaria: 2 a 30 días hábiles.

  • Tiendas de conveniencia: 3 a 30 días hábiles.

  • Kueski Pay: conforme a políticas del proveedor.

Notas importantes:

  • Los tiempos pueden variar por entidad financiera o proveedor de pago.

  • En pagos con Kueski Pay, el reembolso se gestiona directamente con la plataforma.

  • No aplican reembolsos en productos adquiridos por marketplaces o sitios no oficiales de SHYLA.

  • Después de 20 días, cualquier reembolso (cuando proceda) se realizará por Gift Card o Bono de Devolución.

  • Las notas de cambio y los saldos a favor tienen una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de expedición. Vencido el plazo, pierden validez sin excepción.

4. Cambios y Devoluciones de Productos OUTLET

  • Productos con descuento, liquidación final o en OUTLET.

  • No aplican reembolsos.

  • Se permiten cambios por talla o color dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega del paquete (el plazo inicia cuando la paquetería registra el pedido como “Entregado”), siempre que el producto esté en perfecto estado y con etiquetas.

  • Transcurrido el plazo, no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.

  • Se recomienda verificar cuidadosamente la descripción, talla y condición antes de comprar.

5. Consideraciones Finales

  • El proceso de validación y aprobación toma de 1 a 3 días hábiles.

  • Sólo se permite un (1) cambio por pedido, sin excepción, excepto en el primer pedido de afiliación (según condiciones específicas del programa).

  • SHYLA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

  • Las políticas aquí descritas son de aplicación general y uniforme para todas las compras en línea.

6. Contacto y Atención al Cliente